Expédition & retours
Les commandes sont normalement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables depuis notre studio de l'ouest de Londres.
Expédition
Où expédiez-vous ?
Partout! Nous sommes basés à Londres et expédions à l'international.
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais pendant les périodes de pointe (fêtes, soldes, etc.), il peut y avoir des retards allant jusqu'à 3 jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, il y a un problème ou si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer.
Royaume-Uni : 2 jours ouvrables une fois expédié
UE : 3 à 7 jours ouvrables une fois expédié
DANS LE MONDE ENTIER : 7 à 14 jours ouvrables une fois expédié
Malheureusement, nous ne pouvons pas promettre que votre colis arrivera à une certaine date, mais sachez que nous faisons de notre mieux pour que tout vous parvienne le plus rapidement possible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Royaume-Uni
Royal Mail 2e classe : 1,00 £
Royal Mail suivi : 3,50 £
L'Europe
Norme internationale : 5,00 £
Suivi international : 8,50 £
États-Unis/Canada
Suivi international : 9,50 £
Reste du monde
Norme internationale : 6,00 £
Suivi international : 9,50 £
Comment ma commande sera-t-elle envoyée ?
Toutes les commandes sont envoyées depuis Londres, au Royaume-Uni, via Royal Mail.
Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, la commande sera ensuite prise en charge par votre service de poste local.
Suivi de mon colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis.
Un numéro de suivi ne sera fourni que si vous avez sélectionné « expédition suivie » lors du paiement.
Droits de douane
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler les droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement de tous frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Currency
All prices listed on our site are in AUD, and charged in AUD. The bank that has issued your card determines the exact exchange rate that you will pay, but in general it will match very closely with the current exchange rates.
Alternatively, you can choose to pay in the currency of your choice using our currency drop down menu.
Returns
What is your return policy?
If you are unhappy with the item you ordered, we are happy to exchange or refund the item within 30 days of your order.
Please return your item to the address provided below. We recommend sending your return securely packaged and via a tracked postal service.
Scout's Honour Returns
222-224 Discovery Road
Dandenong South, 3175
VIC, Australia
I've received an incorrect item or something is missing in my order, what should i do?
We aim to get your order right every time but mistakes occasionally happen. If the item you received is not what you originally ordered or is faulty, please email hello@scoutshonour.net
Order issues
Where is my order confirmation?
As soon as you place an order, you will receive an email confirmation via the email address you entered on your order. If for some reason you did not receive an email, please check your spam folder and double check you entered your email address properly. If you still haven’t received it after 24 hours please email hello@scoutshonour.net
My order is running late
Infrequently, orders run late. If your order is taking a lot longer than our shipping window suggests, please reach out here.
Please note: We make no promises that an order will be delivered by a specific date.
My order has been 'Returned to Sender'
Sometimes things go wrong and a package needs to be returned to us.
In instances where the shipping label has been damaged, we will send out a replacement once the order has returned to us.
If the issue is marked as "no such address" or arises from circumstances beyond our control, we can issue a refund for your order, excluding the shipping fee.
My order is missing
If you believe your order may have been lost in transit, please don’t hesitate to reach out. In most cases, delays occur due to factors beyond our control, and the parcel is simply running late.
However, if your order has been marked as "Delivered" by your local postal service and you have not received it, we recommend contacting your local post office directly. Unfortunately, as the parcel is confirmed delivered, we are unable to assist further, as the issue lies between you and your postal service.
